EXG-10-004 — SAV / interventions client, contrats de service et tickets

Contexte du document

Différenciant majeur (pirates:analyses/transversales/matrice-fonctionnelle-globale.md §2, DOM-10) : l’analyse concurrentielle identifie la GMAO préventive « souche » (déclencheur calendaire/heures/quantité) comme la couverture la plus avancée du marché ; ERPNext et Odoo ont une GMAO native, Dolibarr n’a pas de préventif équipement. La GMAO se greffe sur les postes de charge (pirates:analyses/transversales/matrice-fonctionnelle-globale.md §4). La fiche parc GMAO est distincte des immobilisations comptables (EXG-05-007). Aucune reprise de code des ERP étudiés.

Arbitrage V1. La GMAO native est reportée en V2 ; les exigences de ce domaine ne sont donc pas livrées dans le périmètre V1.

Exigence détaillée

• Priorité : Should
• Domaine : DOM-10
• Énoncé : « Elena doit gérer les interventions de SAV chez le client, les contrats de service et les tickets/incidents avec suivi de garantie. »
• Justification : convergence (pirates:analyses/transversales/matrice-fonctionnelle-globale.md §2, DOM-10). Dolibarr modFicheinter/modContrat/modTicket ; ERPNext module Support (Issue/SLA/garantie).
• Critères d’acceptation :
  • CA-01 — Ticket SAV lié à un équipement/produit et à un contrat.
  • CA-02 — Contrôle de couverture garantie.
  • CA-03 — Intervention facturable ou sous contrat.
• Dépendances : EXG-10-001, EXG-01-001 (partner).